DOWELL'deki diğer dış ticaret satış temsilcileri gibi YY de her gün, her gün bilgisayar başında çalışarak müşteri arıyor, cevaplıyor, numune gönderiyor vb. Her müşteriye içtenlikle davranıyor.
Çoğu zaman, özellikle ihalelerde, ürün kalite gerekliliklerini dikkatlice kontrol edip doğruladığımızda, bazı müşterilerimiz teklifimizin yüksek olduğunu, diğer tedarikçilerin fiyatının daha iyi olduğunu söyleyerek geri dönüş yaparlar. Ancak, aynı kalitede en iyi fiyatı verdiğimizden emin olabiliriz.
Yunanistan'dan bir telekomünikasyon ihalesiydi. Ürün, 2000 yılından beri iyi satılan bir bakır seri modüldü. Çok düşük kârlı, eski bir ürün olduğu söylenebilir. Bu nedenle, karşı tarafın fiyatının plastik parçalar, bağlantı elemanları ve hatta ürün paketi açısından farklı olacağını teyit ettik. Müşterinin güvenini kazanmak için, ürün teklifine karşılık gelen teknik özellik detaylarını hazırladık ve ürün malzemesini, altın kaplama kalınlığını, ambalajı, testlerini vb. belirterek bu ürünlerin kalitesini nasıl karşılaştıracaklarını anlattık. Müşteriye önce numuneleri kontrol etmesini tavsiye ediyor ve diğer tedarikçilerin de karşılaştırmasını kabul ediyoruz. Çünkü numunelerin, e-postada "Fiyatımız en iyi ve malzeme en iyisidir, teklif edilen diğer ürünlerin malzemesinin bizimki kadar iyi olmadığından şüphe ediyoruz" demekten çok daha fazlasını ifade ettiğini çok iyi biliyoruz. Müşteriler kaliteyi ve daha az şikayeti tercih ederse, avantajlarımıza güveniriz. Sonuç olarak, müşterilerin siparişlerini beklediğimiz gibi aldık, ihaleyi kazandılar ve ürünlerimiz onlara iyi bir itibar kazandırdı. Daha sonra müşterimiz sonraki birkaç yıl içinde sözleşmeyi kazandı.
Uzun yıllardır birlikte çalışıyoruz ve birbirimize karşı iyi bir güven inşa ediyoruz. Karşılıklı kazanç, her iki tarafın da rekabette daha güçlü ortaklar olmasını sağlar.
Müşteri Denetimi
